Case 03 · UX Writing · Busca com IA · Microcopy
Por que alguém desiste de registrar um domínio?
O domínio é, em geral, a primeira compra de quem leva um negócio para a internet, e a porta de entrada para os outros produtos. Muita gente desistia no caminho: pelo preço da renovação, pela falta de um nome ou por um erro sem saída. Reescrevi a página, criei o conteúdo da nova busca guiada por IA e redesenhei as mensagens de erro.
O desafio
Três pontos travavam a decisão:
- Preço que muda. O valor do primeiro ano é diferente do valor da renovação, uma fonte clássica de desconfiança.
- Página em branco. Muita gente chega sem saber que nome escolher.
- Erro sem saída. Quando o domínio pesquisado tem um problema, a mensagem precisa oferecer o próximo passo, não só informar a falha.
A página
Transformar a objeção em argumento
O bloco “Pague sem surpresas” informa o custo de renovação antes da contratação.
Guiar quem ainda não tem um nome
A busca ganhou um modo com IA. Em vez de chegar com um nome pronto, a pessoa descreve o negócio. Escrevi os textos da funcionalidade, e o placeholder ensina esse uso com um exemplo em linguagem natural: “Tenho uma empresa especializada em criar sites…”.
Também trabalhei com os Product Designers na forma de acionar o recurso. Na primeira versão, a busca tinha duas abas, uma para registrar o domínio e outra para gerar sugestões com IA: quem queria a IA precisava trocar de modo antes de digitar. Substituímos as abas por um ícone de estrelas dentro do próprio campo, e a experiência ficou mais fluida.
Ajudar na escolha da extensão
Cada extensão ganhou uma linha que diz para quem ela serve, como “.store: ideal para lojas virtuais e e-commerces”.
Mensagens de erro
Do erro do sistema à orientação ao usuário
Padrão antigo
- Culpa o usuário
- Usa jargão técnico
- Cria um beco sem saída
Novo padrão
- Explica a regra em linguagem simples
- Antecipa a dúvida seguinte
- Oferece a correção imediata
A anatomia da nova mensagem
- 1Regra clara. O limite do sistema, sem jargão nem código.
- 2Orientação. Uma dica que ajuda a acertar na próxima tentativa.
- 3Convite para continuar. Uma chamada leve, que tira o peso do erro.
Os cenários do primeiro lote
| Cenário | Nova mensagem |
|---|---|
| Campo vazio | Você ainda não digitou um domínio. Vamos tentar de novo? |
| Caracteres inválidos | Caracteres inválidos. Lembre-se de não usar espaços, acentos ou símbolos (como @, &, !). Vamos tentar de novo? |
| Mais de 63 caracteres | Seu domínio pode ter no máximo 63 caracteres. Dica: nomes curtos são mais fáceis de lembrar. Tente novamente! |
| Extensão inexistente | Não encontramos essa extensão. Você pode usar opções populares (.com e .com.br) ou conferir nossa lista. Tente novamente! |
Resultados
e cerca de 5% mais tempo de permanência na página, após o primeiro lote de mensagens.
A busca de domínio é uma das páginas de maior tráfego e a porta de entrada para os outros produtos. O ganho veio só da troca de texto, sem mudança de layout. Um segundo lote de mensagens já estava mapeado em uma matriz de priorização, e a abordagem serviria de modelo para as demais páginas de erro do site.
Dados aproximados, medidos após a publicação.
Aprendizados
Mensagem de erro também é conversão: é o momento em que o usuário mais precisa de direção. Em compras de baixo valor e alta desconfiança, transparência funciona como argumento de venda.